Exemplo de currículo Assistente de Call Center e Guia de escrita

Sendo a voz da empresa, o seu tom, atitude e capacidade de vender ao cliente uma solução criam uma primeira impressão que pode levar a uma relação a longo prazo. O seu currículo de call center é essa primeira impressão para o recrutador. Com um currículo de call center que se destaque, cause uma primeira impressão que deixe o recrutador com vontade de o conhecer melhor.

Como redigir um currículo para Call Center 

Tal como um trabalho de call center que começa com um guião, um currículo para um cargo de call center começa com uma estrutura, devendo conter os seguintes elementos:

• O cabeçalho
• O resumo
• O histórico profissional
• As competências
• A formação

Promova as suas qualificações no seu currículo de representante de call center, pesquisando a empresa e as suas necessidades para saber que tipo de cliente irá atender e quais os problemas a resolver. Desenvolva um discurso de vendas diretamente relacionado com as necessidades da empresa.

Escolher o formato de currículo correto para assistente de call center

O seu currículo precisa de ser direto e amigável, tal como acontece com um assistente de call center. 

O melhor formato de currículo é a ordem cronológica inversa. Esta é a melhor forma de descrever o que está a fazer agora e de contar a história de como chegou lá. 

Se procura um emprego num call center e não tem experiência ou se pretende mudar para uma nova área, um formato como o formato funcional, que destaca as suas competências e formação em vez do seu histórico profissional pode ser uma melhor opção.  

Inclua as suas informações de contacto

Cada secção do seu currículo contribui para a impressão que os recrutadores têm de si. Utilize o cabeçalho do seu currículo para exibir os seus dados de forma profissional e adicionar um elemento gráfico ao seu documento. 

Inclua:

• Nome completo e cargo/título.
• Endereço de e-mail profissional. Evite os endereços de correio eletrónico destinados a amigos.
• Número de telefone. Indique um número que permita contactá-lo facilmente.
• Localização. Indique apenas a sua cidade. Não inclua endereço ou código postal. Muitos empregos de call center são remotos, o que torna essa informação irrelevante.

Tire partido da secção de resumo 

Como atende uma chamada de um cliente? Um resumo de currículo de call center deve começar da mesma forma que inicia uma interação com os clientes: com uma apresentação amigável.

As 2 a 3 frases que compõem o seu resumo mostram à entidade empregadora por que razão é a pessoa certa para o trabalho. Um argumento forte consiste numa grande conquista ou destaque do seu trabalho no centro de atendimento telefónico. 

Pode encontrar abaixo exemplos de resumos adaptáveis de currículos de call center:

Descreva a sua experiência profissional num call center

Na secção do histórico profissional do seu currículo, concentre-se nas suas realizações. Esta listagem pormenorizada da sua experiência profissional não deve ser uma lista superficial das suas responsabilidades. Começando pelo seu cargo mais recente, enumere todos os seus empregos relacionados com o trabalho em call centers.

Por baixo de cada empregador nos últimos 10 a 15 anos, crie pontos dinâmicos que descrevam os seus êxitos no call center. Comece cada um deles com uma palavra de ação forte e, em seguida, diga o que conseguiu com essa ação. Inclua dados como o número de chamadas que concluiu num dia, o quanto conseguiu reduzir o tempo de chamada ou um aumento na retenção de clientes que promoveu.

Veja abaixo o exemplo do histórico profissional num currículo de call center:

Como redigir um currículo de call center sem experiência

Para redigir um currículo de call center sem experiência é necessário concentrar-se nas competências que possui e que aprendeu de outras formas ou através de outros empregos. Estas competências transferíveis podem demonstrar que tem o que é preciso para prestar um excelente atendimento ao cliente.

Se trabalhou como empregado de mesa num restaurante ou foi caixa de uma loja, tem competências de atendimento ao cliente e de comunicação. Estes empregos implicam provavelmente a aprendizagem de um sistema de ponto de venda. Isso demonstra capacidade de aprendizagem e conhecimentos de informática. 

Inclua as competências-chave relevantes que fazem de si um excelente representante de call center

Na lista de competências do seu currículo de call center, apresente as capacidades que, quando combinadas, fazem de si o candidato mais qualificado. Personalize cada cargo e desenvolva uma lista que combine competências profissionais e pessoais.

Veja aqui o aspeto da caixa de competências no nosso modelo de currículo de call center. 

A caixa acima apresenta uma visão rápida das competências, mas o recrutador vai querer saber como as aplica. 

Aqui estão algumas ideias:

• Gestão do stress: descreva uma interação difícil com um cliente e a forma como a resolveu ou descreva em pormenor o número de chamadas que atendeu num posto de trabalho com grande volume de chamadas
• Talento comercial: informe que transferiu a maioria das suas chamadas para o departamento de vendas
• Conhecimento das tecnologias: destaque a sua contribuição para o  processo de otimização dos processos de gestão de clientes (CRM)

Especifique a sua formação académica e as certificações relevantes como assistente de call center 

O nível de formação para uma função num call center é o ensino secundário ou equivalente. Indique o seu curso e os diplomas que obteve na secção de formação.

Apesar de os empregadores poderem indicar apenas como requisito o ensino secundário, pode incluir outras experiências académicas nesta secção. Considere qualquer uma das seguintes opções:

• Formação e certificações. A formação em atendimento ao cliente, certificações em CRM ou outro software relacionado, ou a formação em produtos ou serviços que a empresa vende são valiosas.
• Estágios. Qualquer estágio que requeira atendimento ao cliente ou um período de verão num centro de atendimento telefónico melhora a sua candidatura.

Escolha a estrutura e o design adequados para um currículo como Assistente de Call Center 

A sua voz pode ser o primeiro contacto que os clientes têm com a sua entidade empregadora e deve refletir a cultura e a imagem pública da empresa. 

Que imagem quer projetar? Simpatia, eficiência, calma? Todas elas? Qualquer que seja a sua personalidade profissional, a apresentação do seu currículo tem de ser apelativa e profissional sem se tornar aborrecida. 

Escolha linhas simples, tipos de letra fáceis de usar e secções claramente identificadas. Mantenha as margens uniformes. Se optar por utilizar cores, não exagere e pense em utilizar as cores do logótipo da empresa, se não forem demasiado ousadas.

Exemplo de currículo em texto para Assistente de Call Center

A elaboração de um currículo que lhe garanta um bom emprego pode ser demorada, mas aproveite os modelos e o criador de currículos do Onlinecurriculo para responder mais rapidamente aos anúncios de emprego.