À medida que o setor do comércio a retalho evolui, passando de apenas lojas físicas para compras online e posteriormente para um modelo híbrido, a função de um gestor de loja evoluiu também. A função de um gestor de loja é, antes de mais, garantir a satisfação do cliente, mas também manter a motivação dos funcionários, pois em última instância, são os vendedores na loja, aos telefones e nos chats online que mantêm as vendas em curso.
Como gestor de loja e vendedor profissional, sabe que as primeiras impressões podem fazer a diferença entre vender ou não vender. Sabe como vender o seu produto, mas sabe como se vender a si próprio?
Deixe-nos gerir a sua procura de emprego. Pode encontrar tudo o que precisa no Onlinecurriculo, desde conselhos abrangentes sobre como escrever um currículo vencedor, até uma ferramenta de criação de currículos online.
Este guia, juntamente com o nosso exemplo de currículo de gestor de loja, abordará os tópicos seguintes:
- O que faz um gestor de loja?
- Como escrever um currículo de gestor de loja
- O melhor formato para um currículo de gestor de loja
- Conselhos sobre cada secção do seu currículo (resumo, histórico profissional, formação, competências)
- Dicas de apresentação e design profissional
O que faz um gestor de loja?
A ação, literal e figurativa, começa com o gestor da loja. Tudo o que acontece no estabelecimento comercial é da responsabilidade deste cargo. Quando ler o nosso exemplo de currículo de gestor de loja, verá que incluímos muitas das seguintes funções:
- Recrutar, formar e supervisionar funcionários
- Dar feedback, orientação e fazer avaliações de desempenho
- Melhorar o desempenho geral de uma loja
- Gerir orçamentos e stocks
- Supervisionar tarefas diárias
- Garantir que são seguidos e respeitados os procedimentos de segurança
- Respeitar as normas regionais e nacionais em matéria de salários, horas de trabalho e igualdade de oportunidades de emprego
- Definir indicadores-chave de desempenho
- E, talvez o mais importante, lidar com as dúvidas, preocupações e reclamações dos clientes.
É claro que os gestores de loja também precisam de ter um bom conhecimento do mercado e dos seus produtos.
Mercado de trabalho e perspetivas para os gestores de loja
As notícias não são muito boas para os gestores em lojas de retalho. De acordo com as previsões do Departamento do Trabalho dos EUA, o crescimento total previsto para gestores de vendas deverá ser de 4% em média para todos os setores. Contudo, à medida que o comércio a retalho, no seu conjunto, se vai adaptando às exigências dos clientes em termos de compras online e levantamento de compras em loja, a composição das lojas também vai mudar.
Muitas lojas vão ficar mais pequenas ou transformar-se em centros de distribuição, prevê a Total Retail. Parte do teu trabalho como gestor será manter-se a par das tendências do seu segmento e adaptar-se rapidamente às mudanças das exigências dos consumidores por espaços mais seguros e transações mais convenientes.
Como escrever um currículo de gerente de loja
O primeiro passo para redigir o seu currículo de gestor de loja é perceber a estrutura correta do mesmo. O seu currículo deve ter os seguintes elementos:
- Cabeçalho
- Resumo (também conhecido como perfil ou declaração de motivação)
- Histórico profissional
- Competências
- Formação
Cada uma destas secções tem um propósito específico, tal como as suas apresentações de vendas ou sessões de formação de funcionários. Note que dissemos “apresentações”. Sabe que os clientes são diferentes e adapta o seu tom e estilo em conformidade. Com o seu currículo deve acontecer o mesmo. Cada loja a que se candidata tem um objetivo, estilo e função diferentes. Se quer gerir uma loja de roupa adolescente moderna, precisa de um currículo que soe moderno e jovem. Se o seu objetivo for trabalhar numa joalharia de luxo, precisas de usar um tom mais sóbrio. Obviamente que o objetivo deve ser sempre o de passar uma imagem profissional.
O seu primeiro obstáculo: o ATS
A maioria das empresas usa Sistemas de Seguimento de Candidatos (ATS) para analisar e classificar as centenas de currículos que recebe. O seu currículo deve não só ser facilmente analisável, mas também deve conter as palavras-chave e as frases que os algoritmos do ATS vão utilizar para o comparar com outros candidatos. Não é possível impressionar o recrutador com o seu charme se não conseguir ultrapassar este obstáculo.
Como o fazer? Não existe uma solução mágica, mas aqui estão algumas dicas:
- Analise o anúncio e sublinhe quaisquer competências e atributos mencionados que possua
- Faz coincidir essas palavras-chaves e frases no seu currículo
- Utilize os nomes corretos de software, sistemas e quaisquer outras ferramentas profissionais
Uma última observação: certifique-se de que a sua escrita soa natural e não pareça uma tentativa de encaixar todas as palavras do anúncio no seu currículo.
H2 Escolha do melhor formato de currículo
Escolha do melhor formato de currículo
A maioria dos currículos encontra-se na ordem cronológica inversa (como na maioria dos nossos exemplos). Isso acontece porque os recrutadores estão mais interessados no seu emprego atual e talvez no anterior a esse. Este formato também proporciona uma ótima forma de destacar as suas concretizações atuais e mostrar a progressão da sua carreira. A sua secção do histórico profissional deve seguir este formato, a menos que tenha uma razão muito boa para se distanciar dele.
Poderá considerar outros formatos se mudou de carreira ou se está apenas agora a entrar no mercado de trabalho. Os formatos de currículo funcionais são os mais indicados para quem pretende destacar competências de nicho ou complexas, como os profissionais técnicos, cientistas ou outros especialistas, pois contêm secções de competências mais alargadas.
Exemplo de perfil no currículo de um gestor de loja
Um gestor de loja depende muito do relacionamento com as pessoas, tanto clientes como funcionários, pelo que o perfil do seu currículo deve refletir isso mesmo. O perfil, ou resumo profissional, é o lugar para mostrar um pouco da sua personalidade nestas 3 a 5 frases. Porquê? Porque esta é a sua única oportunidade para venderes a sua personalidade brilhante, porém objetiva, e para convencer o seu potencial empregador de que tem talento para aumentar as vendas e reter funcionários.
Utilize uma frase para se apresentar. De seguida, uma ou duas para descrever os seus maiores sucessos ou realizações e ainda mais uma ou duas para descrever as suas competências e as vantagens que trará para a empresa.
Gerente de loja experiente e orientado para os resultados, com três anos de experiência de gestão em ambientes de retalho. Profissional motivado e com qualidades para supervisionar os funcionários e promover um ótimo serviço ao cliente. Experiência na gestão de pessoal, organização de stocks e merchandising visual. Preparação, organização e formação no domínio do conhecimento do produto e dos regulamentos da loja. Empenhado em criar um ambiente propício ao aumento das vendas e à satisfação dos clientes.
Exemplo de histórico profissional: gestão da história da sua carreira
Percorreu um longo caminho desde o seu primeiro emprego nas vendas. Cada cargo ensinou-lhe novas competências ou deu-lhe uma oportunidade para realizar algo. Parabéns! Poderá agora usar a ordem cronológica inversa para gerir a impressão que os recrutadores terão da sua carreira.
Cada ponto demonstra mais umo motivo pelo qual deve ser contratado, por isso use verbos de ação fortes, bem como informações e pormenores para fundamentar. Considere descrever o desafio, contar qual a ação tomada e explicar os resultados.
Antecipei tendências do cliente e abasteci produto na loja, o que levou a um aumento de 20% nas vendas.
Aumentei as vendas em 20%
Este exemplo vai dar-lhe algumas ideias para a sua própria secção de histórico profissional.
Gerente de Loja Sénior em Apple, Évora
Abril 2014 — Presente
- Contratação, formação e desenvolvimento de funcionários para vários cargos em toda a loja.
- Criação e administração de avaliações de desempenho semestrais para uma equipa de 85 colaboradores.
- Liderança e execução de vistorias semestrais de inventário ao longo de 3 anos.
- Supervisão das normas de merchandising durante o lançamento de novos produtos.
Gerente Assistente em Loja de Fábrica da Bose, Évora
Outubro 2012 — Abril 2014
- Supervisão e formação de uma equipa de 4 funcionários a tempo parcial e 3 a tempo inteiro nas áreas de vendas, merchandising e controlo de inventário
- Implementação e manutenção de merchandising visual específico para os padrões da Bose.
- Elaboração de cronogramas semanais de acordo com as orientações da folha de pagamentos, tendo em conta as necessidades dos funcionários e da loja.
Agente de Consulta em Esquadrão Geek, Évora
Fevereiro 2008 — Janeiro 2012
- Determinação rápida das necessidades dos clientes e desenvolvimento de uma solução para resolver o problema.
- Execução de tarefas de resolução de problemas numa série de dispositivos e periféricos.
- Conhecimento industrial e técnico atualizado de todos os campos relacionados para melhor resolver os problemas dos clientes.
- Educação e formação de clientes para a deteção de problemas em dispositivos, quando aplicável, para evitar deslocações desnecessárias à loja.
Exemplo de competências
Esta secção resumida chama a atenção dos recrutadores para as suas competências de nível superior, mas serve também para identificar as competências que considera mais importantes para o cargo. Certifique-se de usar uma mistura de competências interpessoais e técnicas/comerciais. Este é o local ideal para introduzir as palavras-chave e frases v mais importantes, e que constam do anúncio de emprego, aumentando assim as suas probabilidades de obter uma boa classificação por parte do ATS.
O que procuram os empregadores
Excelentes competências de comunicação, conhecimentos de orçamentação, planificação e do produto são tudo competências necessárias, mas o que é que o distingue dos outros candidatos? Esta lista da HubWorks sugere características que os empregadores devem procurar num gestor de vendas:
- Criar um ambiente de trabalho feliz
- Saber como valorizar os funcionários
- Encorajar as ideias e sugestões dos funcionários
- Estabelece metas e recompensa quem as alcança
- Age como mentor
- Demonstra interesse nos funcionários
- Liderar pelo exemplo
Este exemplo mostra as competências básicas de um gestor de loja.
- Merchandising Visual
- Processamento de Salários
- Calendarização
- Liderança Interpessoal
- Pensamento Estratégico
- Resolução de Conflitos
- Gestão de Projetos
- Gestão de Tempo
Exemplo de formação académico no currículo de um gestor de loja
Os gestores de loja subiram muitas vezes na hierarquia e aprenderam no trabalho, mas alguns estabelecimentos podem exigir, pelo menos, uma licenciatura ou um curso de gestão de empresas. A secção de formação é uma simples enumeração dos seus cursos, certificados e quaisquer honras e distinções recebidas. Se tiver um curso superior ao de bacharelato, poderá omitir o ensino secundário.
Segue-se um exemplo de texto de currículo que mostra como formatar as informações relativas à formação académica.
Licenciatura em Ciências, Sistemas de Informação Informática, Universidade do Algarve, Faro
Maio 2003 — Agosto 2007
Especialização: Administração
2006 & 2007 Bolsa de Estudos
Apresentação e design: as primeiras impressões
Como gestor de loja, sabe muito bem que a apresentação faz toda a diferença! Isto também se aplica ao seu currículo. Quer que os clientes encontrem facilmente o que procuram; o mesmo se aplica aos recrutadores. Se o seu design for demasiado complicado ou confuso, eles passam à frente.
Mantenha-o simples, limpo e evite gráficos, cores fortes ou fotografias. O Onlinecurriculo disponibiliza uma variedade de modelos de currículo que se adequam ao seu estilo, por isso fique à vontade para os usar.
Pontos principais a reter para um currículo de gestor de loja
- O comércio a retalho está a sofrer uma mudança radical, mas as oportunidades estão aí
- Sabe como vender, por isso utilize as suas competências para se vender a si próprio
- Uma linguagem descritiva poderosa, com informações e detalhes, torna o seu argumento muito mais convincente
- Utilize o criador online e os exemplos do Onlinecurriculo para começar a sua procura de emprego com uma vantagem
